1. Неправильная электронная почта
- Проблема возникает, когда в адресе электронной почты допущена ошибка:
— Проверьте, правильно ли Вы указали электронную почту. Убедитесь, что нет опечаток и включена верная раскладка языка.
— Введите при входе в личный кабинет адрес электронной почты, которую используете чаще остальных.
— Поищите письма в Вашей электронной почте от Астрего, есть вероятность, что Вы регистрировались по другому адресу электронной почты.
— Если Вы привязывали социальную сеть к своему аккаунту, то попробуйте зайти через нее.
- Важно: если вы не привязывали к своему профилю социальную сеть, не заходите на Астрего через неё. Иначе при входе создастся новый профиль.
Если у Вас не получается зайти в свой профиль, то напишите нам в службу поддержки
2. Проблемы с паролем
- Если такая проблема возникает, то вероятно, Вы опечатались при заполнении пароля или ранее сменили пароль и при входе вводите старый:
— Посмотрите, не включен ли Caps Lock или другая раскладка языка. После введите пароль заново. Если не получается, то напишите пароль в текстовом документе, а затем скопируйте в поле ввода пароля на Астрего.
— Если вы используете автосохранение, введите пароль вручную.
— Если это не помогло, восстановите пароль.
3. Не приходит письмо для сброса пароля
— Проверьте, верно ли Вы указали адрес электронной почты. Если заметите опечатки, сбросьте пароль ещё раз и укажите верную электронную почту.
— Поищите письмо на почте: введите в поисковой строке имя отправителя «Астрего». Или укажите в поиске тему письма «Восстановление пароля от Вашего профиля». Проверьте папку «Спам», письмо может оказаться в ней.
- Если у Вас не получается зайти в свой профиль, то напишите нам в службу поддержки
4. Ошибки при восстановлении пароля
- Срок действия кода восстановления пароля истёк или он некорректен:
— Проверьте код восстановления пароля на опечатки.
— Возможно Вы запросили несколько кодов для восстановления пароля и ввели один из устаревших. Проверьте, что вы указываете самый последний пришедший Вам на электронную почту код и в нём нет опечаток. А если ошибка повторится, запросите новый код.
- Email адрес указан некорректно:
— Проверьте, чтобы адрес был указан верно: нет ли опечаток, не включён ли Caps Lock или другая раскладка языка.
5. Не получается пройти капчу
— Обновите страницу нажатием комбинации клавиш Ctrl + F5 одновременно.
— Введите текст с картинки или отметьте нужные изображения ещё раз.
— Если вам не видно картинку, смените её нажав на иконку 
.
— Попробуйте сделать всё то же самое, но уже в другом браузере. Вероятно, Ваша версия браузера устарела или в ней отключены некоторые функции.
6. Проблема с IP адресом
- На компьютере (ПК или ноутбуке) попробуйте сделать следующие действия:
— Отключите и включите интернет-соединение, или войдите в режим «В самолете» и выйдите из него.
— Перезагрузите роутер.
— Проверьте ПК или ноутбук с помощью антивируса — бывает что IP адрес меняется из-за вредоносных программ.
— При использовании VPN, режима экономии трафика или «Турбо» в браузере, отключите их.
- На телефоне или планшете попробуйте сделать следующие действия:
— Включите и выключите «Авиарежим».
— Перезагрузите роутер.
— Перейдите с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот.
— При использовании VPN или режима экономии трафика, отключите их.
— Проверьте телефон или планшет с помощью антивируса — бывает что IP адрес меняется из-за вредоносных программ.
- Остались вопросы? Напишите нам в службу поддержки